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采暖的售后服务应该怎么做?

发布时间:2020/07/03   Click:

众所周知,采暖系统是产品和服务紧密相连的产品,我们通常把采暖行业定义为服务性行业。作为需要定期维护的采暖系统,售后服务不仅能有效降低系统故障率,更能大幅降低系统使用能耗,节省用户使用成本,同时,售后服务的好坏直接影响消费者对品牌的认可度和对产品的体验舒适感:“一修再修,不是产品质量不好,就是售后服务不行。”


所以在购买采暖产品时,消费者对“售后”的考虑愈加凸显,毕竟采暖系统出了问题,寒冷来袭,那可真是够难受的!今天,就让专业采暖人士晓贝带领大家了解一下——选择采暖产品,售后服务要如何判断选择?



一般在采暖行业,售后服务分为两大种类,一类为纯厂家售后服务,另一类为厂家支持+经销商执行的组合售后模式。而作为专注为用户提供“倍温暖”的采暖产品,和“享满意”的专业贴心服务的Beretta贝雷塔售后,则采用了对终端消费者来说更专业,更便捷,更实惠,更全面的后一种服务模式,其原因到底为何,今天小编就和大家好好分析分析! 


更专业的服务,给足“安全感”


用户看售后,首要要看售后服务的专业性。专业的售后服务能够提升产品的用户体验,让用户更放心。对于Beretta贝雷塔而言,以其意大利总部卓越研发中心与燃烧和锅炉研究中心为依托,逾50年的行业技艺和经验的积淀,在中国20多年专业的售后服务团队的技术支持下,Beretta贝雷塔全国经销商的售后服务人员都是经过厂家专业培训,技艺传承,持证上岗的,基本上都是从业经验10年以上、行业内的技术大拿。同时,Beretta贝雷塔设立400服务热线,随时支持并监督经销商售后服务,并及时供应经销商原厂维修配件;

其次,Beretta贝雷塔经销商本身便是采暖集成系统的“服务商”,以提供采暖系统全套产品的售后服务专业而著名,联动负责产品选型,设计,安装和售后一条龙服务,可谓得心应手。技术共享,强强联合,其专业度绝对能够给足消费者的“安全感”。


更贴心的服务,提升“满意度”


用户看售后,也要看售后时效与服务态度。对于非专业性的用户来讲,高效且贴心的服务更令人满意:譬如遇到问题能够迅速上门解决,能够及时做到用户回访,而这正是Beretta贝雷塔经销商所奉行的售后理念。

在获客成本越来越高的今天,对于厂家和经销商而言,每一个用户都是一笔财富,服务新老客户本身就是“二次销售”的手段和途径,所以在进行售后服务时,经销商唯有四个字——“不遗余力”:在消费者拨通电话的同时,将由最近的经销商“火速”赶到现场解决难题,极大缩短了消费者的时间成本,老用户的售后服务获得了保障,品牌口碑和产品评价自然得到提升,提供超高满意度的服务,对于经销商来说,亦是一笔隐形投资。



更实惠的服务,保障“性价比”


用户看售后,还要看售后成本。售后成本过高则会让用户怀疑自己是否花了冤枉钱。相较于售后服务成本更高的纯厂家售后来说,由Beretta贝雷塔经销商执行的售后则是集“销售商”,“安装商”与“售后服务商”三位一体的,且其安装管理团队与售后团队是一个团队,不仅节省团队人力成本也极大的减轻了消费者的消费成本。同时,作为销售后的延申服务,经销商着重点更多地在“服务”而非“盈利”上,让用户花最少的钱,享受更优质的售后服务,其背后更是产品更优性价比的彰显。


更全面的服务,售后一步到位


用户看售后,更要看是否能一步到位地解决问题。由于采暖系统是壁挂炉(热源),管道,阀门,散热片,线槽等等一系列产品的集成,其配件、辅件之多都会对解决售后问题产生影响。一般来说,纯厂家售后服务更针对于企业产品本身,对于Beretta贝雷塔经销商执行的售后而言,其服务过程不仅贯穿前期选型,设计到后期安装、维护保养,经销商对用户采暖系统的所有集成产品,包括配件辅件更加知根知底,对整个采暖系统的维护和维修更有经验,维修配件更齐全,能更全面,一步到位地解决用户家的采暖问题。对于用户来说不需要找不同产品的多个服务商,省时,省力更省钱。



Beretta贝雷塔厂家支持+经销商执行的贝雷塔售后服务体系坚持“快、暖、惠、全”四字标准,其宗旨为“倍温暖、享满意”——质量过硬的Beretta贝雷塔采暖产品,让用户非常满意的售前、售中、售后的全方位服务。作为“性价比之王”,Beretta贝雷塔专注消费者的产品+服务体验,也正是在这种“产品+服务”双维度打造的过程中,让Beretta贝雷塔的品牌如老酒一般,时间越久,香味越浓。


各位消费者看官,相信通过本文介绍,如何选择采暖产品及最适合自己的售后方式,你们心里已经有了答案。心动不如行动,这样性价比超高的Beretta贝雷塔采暖产品,谁能不爱?怎能不爱?

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